책소개
개인이나 집단이 자신의 니즈와 욕망을 충족시킬 제품과 서비스, 아이디어, 또는 경험들을 선택하고 구매하고 사용하고 처분하는 과정을 연구하는 분야를 소비자행동론이라고 한다. 이 소비자행동론은 발달 초기에는 구매자행동론이라고 불렀다. 왜냐하면 그 당시만 해도 구매 시점에서의 소비자와 제품 간 상호작용이 연구의 초점이었기 때문이다. 하지만 지금의 마케터들은 소비자행동이 소비자가 현금이나 신용카드를 내고 재화와 서비스를 받아가는 그 순간에만 일어나는 그 무엇이 아니라 실제로 더 포괄적이고 지속적인 과정이라는 것을 알게 되었으며 또 그에 따른 마케팅을 전개하고 있다.
저자소개
필라델피아 있는 세인트조셉대학의 마케팅 교수이자 호브 비즈니스 스쿨 내 소비자 리서치 센터의 책임자로 재직 중이다. 또한 영국에 있는 맨체스터대학의 맨체스터 비즈니스 스쿨 교수이기도 하다. 솔로몬 교수의 관심 연구 분야는 소비자 행동과 라이프스타일 이슈, 브랜딩 전략, 제품의 상징성, 패션 심리, 장식, 이미지, 서비스 마케팅, 그리고 시각적인 온라인 리서치 방법론 등 이다. 그는 행동과학 분야와 패션 분야에서 학문적 성과가 가장 널리 인용되는 학자 15인에 선정된 적이 있고, 광고와 마케팅 커뮤니케이션 분야에서는 가장 생산성이 높은 학자 10인 가운데에 한 명으로 뽑힌 바 있다.
그가 쓴『소비자행동론:구매,소유,존재(ConsumerBehavior: Buying, Having, and Being)』는 북미뿐만 아니라 유럽과 호주에서 널리 읽히고 있다.
솔로몬 교수는 대중매체를 통해서도 활발하게 활동하고 있으며 그의 주요 논문들은 「사이콜로지 투데이」, 「젠틀맨스 쿼터리」, 「사비」 같은 잡지에서 인용된다. 그 외에도 「뉴스위크」, 「뉴욕타임즈」, 「USA 투데이」, 「월스트리트 저널」 같은 유명한 잡지와 신문들이 솔로몬 교수의 글을 인용한다. 소비자 행동이 이슈가 되면 ‘투데이 쇼’나 ‘굿모닝 아메리카’ ‘CNBC’ ‘채널 One’ ‘월스트리트 저널 라디오 네트워크’ 같은 TV나 라디오에서도 그의 모습을 볼 수 있다. 솔로몬 교수는 마케팅 컨설턴트로서 여러 기관에 소비자 행동, 브랜딩, 서비스 마케팅, 리테일링, 광고 등의 이슈에 대한 정보를 제공하고 있으며 소비자 행동 분야의 새로운 트렌드를 이해하기 위해 세계 각국의 기업들은 그의 말에 예의주시하고 있다.
목차
추천사
머리말
진실 1_ 고객이 원하는 것은 ‘원 나이트 스탠드’가 아닌 ‘장기적 관계’
진실 2_ 디자인이 기능인 시대
진실 3_ 감각 마케팅 ? 향기는 곧 이윤이다
진실 4_ 이게 바로 코카콜라 병에 보인다는 그 라인인가요?
진실 5_ 황금알을 낳는 거위의 교훈
진실 6_ 고객의 무의식을 자극하는 브랜드 네임
진실 7_ 할 수 있다면, 어떻게 하든 고객의 마음속에 머물러라
진실 8_ 누구에게나 좋았던 옛 시절이 있다
진실 9_ 왜냐고 물어야 하는 이유
진실 10_ 물질 소유가 성공의 척도인가?
진실 11_ 대중화되는 녹색 소비
진실 12_ 난 소중하니까요
진실 13_ 아바타도 나만큼 사랑해
진실 14_ 당신이 입고 있는 옷이 당신을 나타낸다.
진실 15_ 진짜 남자는 야채파이 따위는 먹지 않아 대신에 수분크림을 바르지
진실 16_ 사내애들 같은 여자애들!
진실 17_ 진짜로 돈 많이 쓰는 집단 - 동성애자 그룹
진실 18_ 내가 뚱뚱하다고? 요샌 관능적이라고 하는 거야
진실 19_ 남자들이 결혼하고 싶어 하는 대상은? 자동차!
진실 20_ 고객들을 뇌쇄시키는 PC!
진실 21_ 비슷한 사람들은 소비 패턴도 비슷하다
진실 22_ 스쿼시를 즐기는 사람들에게는 무엇을 팔까?
진실 23_ 고객 참여는 현재진행형
진실 24_ 스테이크 고기를 팔까? 지글지글 소리를 팔까?
진실 25_ 사람이 로봇보다 어리석다고?
진실 26_ 브랜드는 고객 머릿속에 있다
진실 27_ 고객을 인터넷에 머물게 하기
진실 28_ 폴란드산 가죽에 환호할 사람?
진실 29_ 소비자의 시간 스트레스를 해소해주기
진실 30_ 소비현장으로 가라
진실 31_ 고객은 마이클 조든이 되고 싶다
진실 32_ 소비자 커뮤니티를 장악하라
진실 33_ 동조의 힘
진실 34_ 입소문을 잡아라
진실 35_ 시대의 흐름과 같이 가기
진실 36_ 마켓 메이븐을 잡아라
진실 37_ 수백 명의 주부가 점쟁이 한 사람보다 낫다
진실 38_ 누가 가장 입김이 센가요?
진실 39_ 젊음은 젊을 때 낭비된다.
진실 40_ 밀레니엄 세대로 한밑천 잡기
진실 41_ 더 이상 늙지 않는 베이비 부머 세대
진실 42_ 천냥마트도 돈이 된다
진실 43_ 부자들은 역시 다르다 - VIP와 다른 VVIP
진실 44_ 겉모습은 케첩, 속마음은 살사
진실 45_ 괴짜들을 위한 시장
진실 46_ 브랜드에 담긴 상징과 신화들
진실 47_ 제품을 추천해줄 원시인과 계약하라
진실 48_ 기네스북에 브랜드 올리기
진실 49_ 애완용 돌이 금이 되는 세상
진실 50_ 글로벌 사고와 로컬 행동
