책소개
“듣지 말고, 관찰하라”
어떤 상대라도 단박에 사로잡는 대화 고수들의 심리 테크닉 40
커뮤니케이션의 9할은 ‘심리전’이다. 잘 다듬어진 한 번의 손짓, 표정, 침묵은 그 어떤 논리 정연한 말보다 상대의 마음에 강하게 내리꽂힌다. 문제는 어떻게 하면 그것을 정확하게 읽을 수 있느냐는 것이다.
이 책은 세계 최고 심리학 권위자들의 수많은 실험과 연구 성과를 바탕으로 인간의 심리와 행동 메커니즘을 간파해 사람을 움직이는 최고의 기술을 담고 있다. 특히 상황에 따라 미묘하게 달라지는 인간 심리를 흥미로운 사례를 통해 면밀하게 분석해 모든 인간관계에서 즉시 써먹을 수 있는 장점을 갖추고 있다. 함께 사는 부부보다 낯선 사람끼리 더 잘 통하는 이유(격차 효과), 설득이 달인들이 ‘NO’로 시작해서 ‘동의’로 끝내는 이유(전략적 아부), 뛰어난 리더들이 ‘책임지겠다’는 말을 입에 달고 사는 이유(링겔만 효과), 어떤 상대도 거절하지 못하게 묻는 효과 100% 질문법(더블바인드) 등이 그것으로 저자가 풀어놓는 흥미로운 사례와 심리 기술이 당신을 탁월한 커뮤니케이터로 거듭나게 하기에 전혀 손색이 없다.
저자소개
커뮤니케이션 컨설팅 그룹 Communication Clinic 원장.
한양대학교 졸업 후 중앙대학교 신문방송대학원에서 석사 학위를 취득했다. 광고대행사 KORAD와 현대그룹경제연구소 인재개발원을 거쳐 Wilson Learning Korea 이사 및 대한의료커뮤니케이션학회 전문위원, 국방정책자문위원(홍보 부문), 가톨릭대학교 의료경영대학원 외래 교수를 역임했다.
현재 삼성전자, 현대자동차, 국민은행, 푸르덴셜생명, 맥도널드, 마이크로소프트코리아, KT 등을 비롯한 100여 개의 국내 유수 대기업에서 ‘커뮤니케이션 클리닉’이라는 주제로 활발하게 강의 활동을 펼치고 있으며, KBS 1TV 〈아침마당〉, SBS TV 〈TV 특강 행복플러스〉, MBC 라디오 〈김성주의 굿모닝 FM〉, EBS 라디오 〈직장인 성공시대〉 및 다수의 신문과 잡지를 통해 기분 좋고 효과 좋은 커뮤니케이션 전략을 소개하고 있다.
저서로 《통쾌한 대화법》, 《컨펌을 끌어내는 기술》, 《사람을 움직이는 기술, 히든 커뮤니케이션》, 《전략적 대화법》 등이 있다.
목차
프롤로그 _ 듣지 말고, 관찰하라
1장 괜찮은 사람이 ‘고마운 사람’이 되는 접근의 기술
01 요크스&다드슨의 법칙(Yerkes&Dodson law) : 처음부터 너무 들이대지 마라
02 자기 노출(Self-disclosure) : 상대와 같은 속도가 되어라
03 격차 효과(Discrepancy Effect) : 낯설고 다를수록 통할 수 있다
04 백트래킹(Back-tracking) : 일단 맞장구부터 쳐라
05 프라이버시 이펙트(Privacy Effect) : 내 이야기를 들려줘라
06 상호의존(Interdependence) : 인간적인 약점을 드러내라
07 눈동자 심리(Pupil Psychology) : 말은 속일 수 있어도 눈빛은 속일 수 없다
08 정서적 전염(Emotional Contagion) : 미소가 당신을 더 빛나게 한다
09 사고 주입(Thought Insertion) : 따뜻한 차 한 잔의 효과
2장 짧지만 강하고 오래 가는 첫인상의 기술
01 초두 효과(Primacy Effect) : 강력한 첫 3초의 힘
02 이미지 효과(Image Effect) : 똑같은 말도 누가 하느냐에 따라 다르다
03 윈저 효과(Windsor Effect) : 제3자를 이용하라
04 스텐저 효과(Stenger Effect) : 맨 오른쪽에 앉아라
05 빌보딩(Billboarding) : 사람의 감성을 좌우하는 것은 후각
06 목소리 효과(Voice Effect) : 목소리만 좋아도 커뮤니케이션의 30%는 성공한다
07 333원칙(333 Principles) : 전략적인 커뮤니케이터가 되어라
08 자기표현(Self Presentation)의 선택 : 상대를 너무 의식하지 마라
09 전화 커뮤니케이션(Phone communication) : 보이지 않을수록 더 조심하라
Part 3 원하는 것을 이루는 공감의 기술
01 We 메시지 효과 : ‘우리’라는 말의 힘
02 반감가설(Repulsion Hypotheses) : 상대의 거울이 되어라
03 셔레이드(Charade) : 눈빛에 진심을 담아라
04 자이가르닉 효과(Zeigarnik Effect) : 다 말하지 말고, 여운을 남겨라
05 전략적 아부(Strategic flattery) : 반론에서 시작해 동의로 끝내라
06 바넘 효과(Barnum Effect) : 모호하게 말하라
07 낯설게 하기(Defamiliarization) : 당연하게 생각했던 패턴을 깨뜨려라
08 자기표현(Self-expression) : 함께 있고 싶은 사람이 되어라
09 우수리 효과(Fraction Effect) : 숫자 하나 바꿨을 뿐인데
PART 4 숨겨진 본심을 읽는 설득의 기술
01 승자의 속박 : 이겼는데 왜 기분이 찜찜할까
02 부탁의 순응 효과(Adaptation Effect) : 방심한 순간을 노려라
03 더블바인드(Double Bind) : 거절할 수 없게 물어라
04 멀티플 임플리케이션(Multiple Implications) : 다 알고 있는 것처럼 말해라
05 신체적 동시성(Physical Synchrony) : 공동 목적을 통해 결속을 강화하라
06 피노키오 효과(Pinocchio Effect) : 거짓말 간파하기
07 에멘탈 효과(Emmental Effect) : 스스로 설득하게 하라
08 인지 부조화(Cognitive Dissonance) : 때로는 자신도 속여야 한다
09 잔존 효과(Remaining Effect) : 긍정적인 말로 끝내라
PART 5 지친 마음을 위로하고 보듬는 감동의 기술
01 내면화(Internalization) : 뜻밖의 칭찬 한마디의 힘
02 카필라노 실험(Capilano experiment) : 좋아하는 이성이 있다면 자이드롭을 함께 타라
03 이질성의 조화(Harmony of Heterogeneity) : 상처만 잘 도려내는 싸움의 기술
04 일치형 커뮤니케이션(Congruent Communication) : 머리가 아닌 마음으로 말해라
05 링겔만 효과(Ringelmann Effect) : ‘책임지겠다’고 해라
에필로그 _ 진짜 말 잘하는 사람들의 두 가지 비결
