책소개
말을 적게 함으로써 효율적인 말을 하는 법을 설명하는 책. 적은 말이라도 적절하게 사용하여 말의 연비를 높이고, 좋은 인상을 상대에게 남기도록 만드는 일종의 안내서이다. 정확히 상대방의 심중을 파악하여 진실된 의사표현을 할 수 있게 한다. 나아가 사회생활에 있어 원활한 대화법으로 대인관계를 지혜롭게 이끌도록 도와준다.
선장이 작은 키 하나를 조종해서 거대한 배를 몰아가듯, 말을 조종해서 자신의 운명과 심지어는 세계의 운명마저 바꾸어 놓을 수 있다. 문제는 그 키를 어느 방향으로 움직이느냐하는 것이다. 아름다운 항구로 몰아갈 것이냐, 암초로 돌진하느냐 하는 것은 오직 신중한 선택에 달려 있다.
목차
들어가는말
1장 말로 사람을 얻는다
마음의 문을 여는 부드러운 첫마디가 필요하다
진실을 담은 말로 다가서라
말로 사람을 얻는 대화 예절
상대를 인정해서 마음을 열게 해줘라
긍정적 자세야말로 대화의 필수
좋은 인상을 남기는 따뜻한 인사로 시작하자
편견을 갖게 하는 첫인상은 NO
상대방이 먼저 입을 열게 하라
다섯 번 듣고 두 번 말하라
손바닥을 마주 치듯 맞장구를 쳐라
2장 천 냥 빚에도 말 한 마디가 비단이다
상대의 마음에 닿는 칭찬으로 시작하라
칭찬과 격려는 태산도 무너뜨린다
입에 발린 겉치레 말을 주의하라
잘못된 말 한 마디가 말 전체의 인상을 떨어뜨린다
말할 때는 주제를 확실하게 강조하라
대답할 때도 요령을 갖추어야 한다
잡스런 수다보다는 진정한 말을 하라
남의 험담을 들을 땐 한쪽 귀는 막아라
매력적인 대화를 잘 하려면
천 냥 빚을 갚는 말을 써라
상대를 이렇게 사로잡아라
난 당신을 이해하고 있어, 이런 태도를 보여라
3장 재미있는 말 한 마디가 인생을 살찌운다
대화를 끝말잇기처럼 연결하라
유행어를 활용하여 분위기를 변화시켜라
상대를 유쾌하게 만들어라
풍부한 재료를 가지고 흥겨운 대화를 만들어라
허풍쟁이로 여겨지는 과장은 삼가라
이왕 들을 바엔 재미있게, 신나게
가는 유머가 있어야 오는 유머도 있다
웃으면서 거절하는 법을 배워라
유머는 수학공식처럼 준비가 되어 있어야 한다
웃는 얼굴에 뺨 때리고 침 뱉으랴
자신만의 트레이드마크를 개발하라
4장 훌륭한 말은 훌륭한 무기다
상황이 여의치 않아도 헤어질 땐 웃어라
말이 전부는 아니다. 온몸으로 표현하라
말에도 덫이 있다. 잘 피해라
찬성은 적극적으로, 반대할 것은 신중하게
당당해져라, 머뭇거리지 마라
정보의 힘을 믿어라, 그리고 찾아다녀라
밝은 마음이 밝은 목소리를 만들어낸다
상대의 장점은 부풀려라, 그러나 단점은 줄여라
중요한 이야기는 맨 나중에
돈을 아끼듯 말도 아껴야 할 때가 있다
상대를 먼저 고려하라, 그리고 반박은 나중에
쉬운 말로 상대를 안심시켜라
5장 사람의 마음을 감동시키는 대화법
우선 상대방의 이름부터 부드럽게 불러라
부드럽게 시선을 마주쳐라
침묵이 말보다 효과가 클 때가 많다
남을 설득하기 전에 먼저 들어라
그러나 듣는 척하지 하지 마라, 들통 나기 십상이다
상대를 위한 배려 한 마디, 하루 피곤을 씻는다
상대를 그냥 놔두지 마라, 한 몫 거들게 하라
대화를 조정하는 법을 익혀라
무조건 비판은 No, 발전을 위한 비판은 Yes
나무랄 때에도 변죽을 울려라
설득에도 납득시키기 쉬운 방법이 있다
6장 삶을 풍요롭게 해주는 유쾌한 대화법
왜 가르치려 드느냐, 먼저 물어보라
재치 있는 말로 위기를 벗어나라
잡담도 때로는 정보 교류, 유쾌하게 풀어내라
말의 호소력을 갖추고 되물어라
소중한 말과 의견은 메모하라
남의 말을 잘 들어주는 사람이 역시 달변가
진정한 사과는 진정한 용서를 낳는다
반론을 제기하는 이에게 이렇게 대응하라
상대가 원하는 비밀은 꼭 지켜줘라
협상의 제 1조건, 화술
저자소개
