책소개

우아하게 이기는 방법



내 잘못이 아닌 일로 누군가 내게 무식하게 고함을 질러대는 상황이라고 가정해보자. 대체로 많은 사람들은 부당한 대우를 받았을 때 어떻게 해야 할지 모른다. 똑같은 방식으로 보복하거나 말없이 상처를 감수하거나 할 뿐이다. 물론 둘 다 도움이 되지 않는 대응책이다.

건강한 사람이라면 누군가 공격을 해왔다 해도 마음과 입을 잘 다스려 스스로를 보호할 수 있어야 한다. 그러면 정신적인 충격을 받는 일도, 무력감에 빠지는 일도, 자기 자신에게 쓸데없는 혐오감을 느낄 필요도 없을 것이다. 이 책의 목표도 바로 그 언어적으로 모욕을 당하지 않고 우아하게 이기는 방법, 얼굴 붉히며 상대를 공격하지 않고도 세련되게 이기는 방법, 즉 싸움이 아닌 조절의 기법을 알려주는 것이다.

그렇다면 이 책이 귀띔하는‘우아하게 이기는’비법은 무엇일까? 비법의 핵심은 적을 맞닥뜨릴 때마다 내 자신이 기의 갈림길에 서 있다고 그려보는 것이다. 우리는 내리막길과 오르막길 중 하나를 선택할 수 있다. 물론 생각할 시간은 기껏해야 몇 초에 불과하다.

울컥 하는 마음에 순간적으로 반응해 부정적인 말을 몇 마디 내뱉었다면 이미 내리막길에 발을 내디딘 셈이다. 이 길은 한번 들어서면 가속도가 붙는다. 그래서 선택하기가 더 쉬울지도 모른다. 경사가 워낙 심하기 때문에 부정적인 기는 걷잡을 수 없이 점점 커지고, 결국 영혼은 어둠에 빠지고 만다. 반면 이미 벌어진 상황에 대해 관대한 몇 마디를 중얼거릴 수 있다면 긍정적인 길이 열린다. 긍정적인 기가 우리를 위쪽으로 끌어올린다. 오르막길은 힘이 들지만 꼭대기에 오르면 멋진 풍경이 펼쳐져 이내 고생을 잊게 만든다.

물론 현실적으로 보면 늘 이렇게 되지는 않는다. 그러나 그 노력이 상대에게 비록 긍정적인 효과를 미치지 못했다 해도 우리 자신에게 긍정적인 것만은 확실하다. 적어도 내 기분이 나빠지는 상황, 승자 없는 싸움에 휘말리는 상황을 방지해주기 때문이다.

이 책의 1부에서는 바로 그 ‘오르막길’에 오르는 여러 가지 기법을 알려준다. 이를테면 승자 없는 논쟁에서 빠져나오는 법, 버럭 하는 마음을 빨리 가라앉히고 상대에 대해 공감하는 법, 힘에 맞서지 말고 그것을 이용하는 방법, 내가 옳은데도 협상해야 하는 이유, 뭐라고 말해야 할지 모를 때 해야 할 말 등이 그것이다.





원하는 것을 더 많이 얻는 대화의 기술



우리 인생은 협상의 연속이라 할 수 있다. 특히 비즈니스 협상에서는 누가 원하는 것을 더 많이 얻어내느냐가 관건이다. 내가 원하는 것을 제때 말하지 못하고 돌아서서 후회한 적은 없는가. 노련한 상대에게 주도권을 뺏겨 내가 원하는 것을 얻기는커녕 상대의 요구만 잔뜩 받아놓고 억울해한 적은? 누군가 교묘하게 나를 조종하려 들 때는 어떻게 대처해야 하는가.

인간관계가 원만하고 친절한 사람이 된다고 하여 꼭 남들에게 만만하게 보이는 사람이 되어야 하는 것은 아니다. 적을 만들지 않기 위해 남의 부탁에 무조건 Yes라고 하며 끌려 다녀야 하는 것도 아니다. 핵심은 당신 자신의 권리와 상대방의 권리를 동시에 지키는 것이다. 성공적인 관계를 이루고 유지하는 비결은 바로 이 균형을 맞추는 데 있다.

이 책은 어떠한 상황에도 속절없이 말려들지 않고 똑똑하게 원하는 것을 얻을 수 있게 하는 대화의 기술을 조목조목 전해준다. 영화 속 등장인물들의 대화를 떠올리게 할 만큼 생생하면서도 실용적인 사례들이 돋보이는 이 책에서 우리는 죄책감 없이 No라고 말하는 법, 당당하게 거절하는 법, 요령 있게 말을 끊는 법, 그리고 남을 설득하여 원하는 것을 얻어내는 법, 상대의 거절을 뒤집는 전략 등을 습득할 수 있을 것이다.





사람을 얻는 대화법은 따로 있다



바야흐로 자기 일만 잘 해낼 뿐 불협화음을 일으켜 생산성을 떨어드리는 사람보다는 팀워크를 중시하고 화합하는 능력이 뛰어난 사람이 인정받는 시대다. 나아가 남의 말을 잘 들어주고 공감할 줄 아는 사람, 원만하고 성숙한 인간관계를 맺고 유지할 줄 아는 사람이 성공하는 시대라 해도 틀리지는 않을 것이다.

이렇게 적을 만들지 않고 주위에 늘 사람이 따르는 인간관계 고수들은 대화법도 분명 다르다. 물론 그들은 단순히 말하는 기술이 뛰어난 것이 아니다. 그들은 상대의 입장을 이해하고 솔직하고 분명한 메시지로 동의와 지원을 이끌어낸다. 대부분의 사람들은 남에게 이해받고, 위로받고 싶은 마음을 갖고 있다. 그래서 일단 상대가 나를 알고 내 처지를 이해한다는 느낌이 들면 그 사람을 대하는 마음 자세가 달라지게 마련이다. 그들은 바로 이 정서적인 교감을 통해 상대와 공감하고 상대의 마음을 울리고 설득한다. 한마디의 말보다 마음으로 대화하고, 가슴을 안아주는 느낌으로 대화를 하는 것이다.

이 책은 논쟁에서 백전불패하는 놀라운 비법을 가르치지도, 단숨에 달변가로 만들어주는 테크닉을 늘어놓지도 않는다. 이 책의 궁극적인 목표는 타인과 균형을 이루는 것이지, 타인의 부정적 전술을 밝혀 파멸시키는 것이 아니기 때문이다. 이 책을 통해 우리는 적을 없애는 것이 아니라 적을 친구로 만드는 법, 싸움이 아닌 조절의 기법을 배울 수 있을 것이다. 다시 말해 우리 시대에 다른 무엇보다 중요한‘사람을 얻는’대화법을 말이다.





촌철살인의 명언들 & 사례 중심의 생생한 글쓰기



이 책을 읽는 재미 가운데 빼놓을 수 없는 부분은 유명한 작가, 정치인, 사상가, 학자, 예술가 들이 쏟아놓은 촌철살인의 명언들을 얼마든지 맛볼 수 있다는 것이다. 적재적소에 등장하는 명언들과 저자의 오랜 강연 경험에서 길어 올린 생생한 사례들은 독자들에게 독특한 독서 경험을 선사할 것이다.

또한 이 책의 중간 중간에 등장하는 실전 TIP들은 여러 가지 텅후 기법들을 실전에 바로 응용하여 쓸 수 있도록 일목요연하게 다시 정리해두어 활용도가 높을 것이다. 독자들은 이제 촌철살인의 명언들과 군더더기 없이 속도감 있게 서술된 56가지의 텅후 기법이 조화를 이룬 새로운 유형의 커뮤니케이션 지침서를 만나볼 수 있을 것이다.

저자소개

목차

추천의 글 다치지 않고 싸우지 않는 고품격 커뮤니케이션 

프롤로그 적을 만들지 않는 사람은 대화법이 다르다 



1부. 우아하게 이기는 방법 

Scene 1 버럭 하는 마음을 빨리 가라앉히기 

Scene 2 “대체 이 사람은 왜 이렇게 까다롭게 구는 걸까?” 

Scene 3 내가 옳은데도 협상해야 하는 이유 

Scene 4 누군가 교묘하게 당신을 조종하려 든다면? 

Scene 5 힘에 맞서지 말고 그것을 이용하라 

Scene 6 그 순간 꿀꺽 말을 먹어버려라 

Scene 7 상대의 긴 침묵에 흔들리지 마라 

Scene 8 인간의 뇌는 부정형을 모른다 

Scene 9 뭐라고 말해야 할지 모를 때 해야 할 말 

Scene 10 잘못이 아닌 해결책에 집중하라 

Scene 11 승자 없는 논쟁에서 벗어나는 기술 

Scene 12 우선 막다른 길에서 빠져나와라 



2부. 하지 말아야 할 말, 해야 할 말 

Scene 13 대화를 말싸움으로 바꾸는 망치, ‘하지만’ 

Scene 14 대화를 논쟁으로 빠지지 않게 하는 ‘그리고’ 

Scene 15 사후 약방문은 분노를 일으킨다 

Scene 16 남의 잘못을 지적할 때 해서는 안 되는 말 

Scene 17 명령을 부탁으로 바꿔주는 한마디 말 

Scene 18 질문을 통해 상대방이 판단하도록 만들라 

Scene 19 찰싹 따귀를 때리는 듯한 말 

Scene 20 사람의 마음을 얻는 기술 

Scene 21 문제를 일으키는 ‘문제’라는 말을 버려라 

Scene 22 긍정적인 표현이 인생을 바꾼다 

Scene 23 극단적인 표현은 질문으로 되돌려주라 

Scene 24 모든 것은 당신의 해석에 달려 있다 



3부 원하는 것을 더 많이 얻는 대화의 기술 

Scene 25 지금이 괜찮은 시점인지 먼저 판단하라 

Scene 26 최후통첩을 하기 전에 따져봐야 할 여섯 가지 

Scene 27 당신과 상대의 권리를 동시에 지키는 법 

Scene 28 관계를 망치지 않고 부탁을 거절하는 기술 

Scene 29 당신에게 가장 중요한 것을 따르라 

Scene 30 요령 있게 말을 끊는 기술 

Scene 31 마음 상하지 않게 대화를 거절하는 법 

Scene 32 생산적인 회의 진행의 기술 

Scene 33 단숨에 자신감을 되찾는 비결 

Scene 34 당신이 원하는 상황을 그려보라 

Scene 35 두려움을 다스리는 것이 먼저다 

Scene 36 설득의 다섯 가지 원칙 

Scene 37 상대의 거절을 뒤집는 3R 전략 

Scene 38 어떤 언어적 공격이든 이겨낼 수 있다 

Scene 39 주도권을 내주지 않는 것이 중요하다 



4부 사람을 얻는 대화법 

Scene 40 사람들은 당신의 귀를 원한다 

Scene 41 리더십은 잘 듣는 것이다 

Scene 42 놀림을 피할 수 없다면 한패가 되라 

Scene 43 무례한 사람은 어디에나 있다 

Scene 44 유머가 우리를 구원한다 

Scene 45 필요한 것은 해결책이 아니다 

Scene 46 “그 말이 옳습니다”라는 마법의 표현 

Scene 47 최소한 상대의 분노를 인정해주라 

Scene 48 합리적인 규칙이 중요하다 

Scene 49 말싸움을 말려야 할 때 필요한 것 

Scene 50 닫힌 마음이 가장 끔찍한 감옥이다 

Scene 51 딱지를 떼고 기회를 주라 

Scene 52 대안을 주고 고르게 하라 

Scene 53 긍정적인 기를 내보내기로 결정하라 

Scene 54 일이 안 풀릴 때 스스로에게 건네야 할 말 

Scene 55 실패를 잊고 새롭게 시작하라 

Scene 56 당신이 옳다는 마음을 넘어서라 



에필로그 확실한 성공 비결은 한 번 더 시도하는 데 있다